カスタマーサポートにおけるAIの活用〜生成と定型のバランスが鍵〜｜小田 志門｜note
1.はじめに チャットボット業界の現状 弊社を含め、コールセンターやコンタクトセンター向けのチャットボットやボイスボットを提供する企業が増えています。従来はFAQベースのコンテンツをチャットボットやボイスボットが第一線で対応するのが一般的でしたが、ChatGPTやGPT-4の登場により、状況を一から見直すべき興味深いタイミングが訪れていると言えるでしょう。 ChatGPTやGPT-4がもたらすインパクト ChatGPTの登場は、ユーザーエクスペリエンスの革新と相まって、大規模言語モデルの驚異的な力を広く認識させました。あらゆる場で、ビジネス活用や新たな事業創出への期待が高まって
https://note.com/shimonoda/n/n9332d57ca385
